新空调保修遭拒，原来是“串货”
空调维修的售后“三包”对于消费者来说其实很重要，所以很多消费者在购买之前都会问清楚保质期这些。“刚买的空调就坏了，厂家不给我保修，怎么办？”近日，消费者陈先生来到象山市场监管局定塘所投诉，反映在当地一家电器商行买的美白勺空调出现故障，厂家以没有条形码为由拒绝保修，陈先生怀疑买到了假货，请求予以解决。
新空调保修遭拒，原来是“串货”
陈先生称，前段时间他买了一台空调，可是无论怎么调试，空调既不制冷也不制热。于是他找来维修人员上门维修，维修人员把空调和包装箱仔细检查一番，一席话让他傻了眼：“空调机身上的条形码被人为消除，而且没有保修卡，因此无法享受厂家的"三包"服务”。
“我怀疑这空调是假的。”陈先生投诉时气愤地说。执法人员现场查看后表示，该空调不是假冒产品，极有可能属于未通过厂家规定的渠道购进的“串货”产品。“串货”是指一些代理商为追求利润，违反与厂家代理约定，跨区域销售商品，为了规避违约责任，代理商往往把机身上的条形码撕掉，防止留有“串货”证据，而没有条形码就意味着失去了厂家的售后“三包”服务。
执法人员随即找到了销售空调的家电商行老板，老板承认是自己想提高销售量，就从杭州美白勺经销商处便宜进了一批空调，陈先生购买的空调就是其中之一。经执法人员调解，老板承诺在保修期内，帮助陈先生免费维修。
市市场监管部门提醒广大消费者，选购家电类产品不要购买没有条形码或条形码损坏的家电，条形码相当于“身份证”，不仅可以用来验证家电的真伪，也是售后保障服务的重要凭证。
新空调保修遭拒，原来是“串货”
陈先生称，前段时间他买了一台空调，可是无论怎么调试，空调既不制冷也不制热。于是他找来维修人员上门维修，维修人员把空调和包装箱仔细检查一番，一席话让他傻了眼：“空调机身上的条形码被人为消除，而且没有保修卡，因此无法享受厂家的"三包"服务”。
“我怀疑这空调是假的。”陈先生投诉时气愤地说。执法人员现场查看后表示，该空调不是假冒产品，极有可能属于未通过厂家规定的渠道购进的“串货”产品。“串货”是指一些代理商为追求利润，违反与厂家代理约定，跨区域销售商品，为了规避违约责任，代理商往往把机身上的条形码撕掉，防止留有“串货”证据，而没有条形码就意味着失去了厂家的售后“三包”服务。
执法人员随即找到了销售空调的家电商行老板，老板承认是自己想提高销售量，就从杭州美白勺经销商处便宜进了一批空调，陈先生购买的空调就是其中之一。经执法人员调解，老板承诺在保修期内，帮助陈先生免费维修。
市市场监管部门提醒广大消费者，选购家电类产品不要购买没有条形码或条形码损坏的家电，条形码相当于“身份证”，不仅可以用来验证家电的真伪，也是售后保障服务的重要凭证。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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