“无码”空调保修遭拒“串货”商品惹纠纷
近日，张家口市民王先生在某电器城买来的空调需要进行维修，却被全国客服告知该台空调是“非正规渠道”购买的，不享受质保允诺的免费空调维修。针对王先生的遭遇，市工商局12315投诉举报指挥中心提醒广大市民，购买家电产品要索要正规发票或收据等购物凭证。
“无码”空调保修遭拒“串货”商品惹纠纷
2011年，王先生从张家口市一家大型电器城购买了一台柜式空调。今年9月，空调前面的玻璃面板掉了下来。王先生寻找购买空调凭证时发现，当时电器城只给了一张收据，没有正规发票和质保证书。王先生拿着收据来到电器城要求维修，该品牌经销商告诉他，他们只负责销售，如有售后问题，需消费者自己联系全国客服。经王先生联系，本地维修人员很快上门服务了。维修人员拆开空调面板后告知王先生，他家的空调不在保修范围，不能免费维修。维修人员介绍，从正规渠道购买的空调，主机箱内会贴一张条形码，王先生家的空调内没有条形码。“买空调时就怕买到假货，我特意从电器城购买的，怎么就成了不是从正规渠道购买的呢？”经销商向王先生解释，空调确实是真品，没有条形码是因为该空调是从其他地区经销商处“串货”得来。随后，经销商还以产品超过三年质保期为由，让王先生自掏腰包更换面板。王先生从客服官网获悉，该品牌空调质保期为六年，他的空调并未超过保修期。最后，经销商不得不为王先生免费更换了空调面板。
市工商局12315投诉举报指挥中心主任赵海山表示，只要是真货，即使是“串货”商品，厂家也有售后义务，因此只要在保修期，消费者就应该享受“三包”承诺服务。同时，他提醒广大市民，购买家电应尽量选择购物场所较大或较正规的经营门店，收到货物后要仔细检查商品外包装。商品外包装一般附有配件清单，上面会写明商品出厂时需要配备的配件，消费者在开箱验货时要仔细核对，同时要看清产品商标标识。消费者遇到产品质量问题时，一定要在“三包”期限内与商家取得联系。赵海山提醒市民，“三包”的条件是按开具发票之日起计算时间，所以市民在购买产品后要及时进行开机测试，避免不必要的纠纷。
“无码”空调保修遭拒“串货”商品惹纠纷
2011年，王先生从张家口市一家大型电器城购买了一台柜式空调。今年9月，空调前面的玻璃面板掉了下来。王先生寻找购买空调凭证时发现，当时电器城只给了一张收据，没有正规发票和质保证书。王先生拿着收据来到电器城要求维修，该品牌经销商告诉他，他们只负责销售，如有售后问题，需消费者自己联系全国客服。经王先生联系，本地维修人员很快上门服务了。维修人员拆开空调面板后告知王先生，他家的空调不在保修范围，不能免费维修。维修人员介绍，从正规渠道购买的空调，主机箱内会贴一张条形码，王先生家的空调内没有条形码。“买空调时就怕买到假货，我特意从电器城购买的，怎么就成了不是从正规渠道购买的呢？”经销商向王先生解释，空调确实是真品，没有条形码是因为该空调是从其他地区经销商处“串货”得来。随后，经销商还以产品超过三年质保期为由，让王先生自掏腰包更换面板。王先生从客服官网获悉，该品牌空调质保期为六年，他的空调并未超过保修期。最后，经销商不得不为王先生免费更换了空调面板。
市工商局12315投诉举报指挥中心主任赵海山表示，只要是真货，即使是“串货”商品，厂家也有售后义务，因此只要在保修期，消费者就应该享受“三包”承诺服务。同时，他提醒广大市民，购买家电应尽量选择购物场所较大或较正规的经营门店，收到货物后要仔细检查商品外包装。商品外包装一般附有配件清单，上面会写明商品出厂时需要配备的配件，消费者在开箱验货时要仔细核对，同时要看清产品商标标识。消费者遇到产品质量问题时，一定要在“三包”期限内与商家取得联系。赵海山提醒市民，“三包”的条件是按开具发票之日起计算时间，所以市民在购买产品后要及时进行开机测试，避免不必要的纠纷。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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