为省200元，团购的空调修了4次
还有不到半个月，双十一又将掀起抢购风，对于空调维修的师傅来说又是一个忙碌的日子。昨天记者专门从省家电协会了解到，以往双十一的大促销中被投诉最多的就是家电产品的质量和售后问题，因此面对即将到来的双十一商家的促销大战，消费者一定要三思而后买。
为省200元，团购的空调修了4次
张先生在去年双十一中，在一家电商网站抢购了一台品牌空调。下单后25天，他终于等到了自己的空调，接着又是等了8天后，空调厂家的人才来安装。可开箱后张先生便发现这部空调的外壳有明显划痕，想着是自己好不容易买到的团购商品，张先生便没有计较，要安装工人继续装上。可是装好后空调的噪音却很大，面对这个问题，张先生向商家进行投诉，但对方就是不同意给用户退货，就这样张先生的空调接连修了四次。后经过省家电协会的介入，商家才同意进行更换。张先生后悔的说，当初为了省200元，却让自己烦恼了一个多月。
图便宜结果团购的却贵了
去年市民王女士为了能够在双十一抢到心仪的产品，专门研究了抢购攻略，在双十一当天她花了几小时抢购了一台液晶电视机。抢到了电视机后，欣喜万分的她请了邻居来瞅瞅，可是邻居看了以后，告诉她，团购来的液晶电视好像和自己家的一样。王女士比较了一下，果然她家的和邻居家的款型一样，只是型号字母不一样，而让她接受不了的是，与邻居家在家电卖场买来的同款液晶电视相比，自己在双十一抢购来的彩电还贵了65元。
王女士要求退机，商家同意退货，但要保持包装完好，王女士表示自己的包装已经扔了，达不到厂家的标准，最后商品也没有退成。
平时的团购，烦恼也多
市民田先生9月22日在京东商城通过零点抢购的方式，以2398元的价格抢到了某品牌电热水器一台和电视机一台。抢购成功后，田先生就付了款，订单显示23日送达。23日，该电器品牌供应商旗下物流联系田先生，田先生由于当时有事，请他第二天或第三天送货，结果这一等，就没了消息。几天后，田先生只好主动联系供货商物流电话，对方竟答复说没货了。田先生只好说那就等有货再送吧。对方表示可以，请耐心等待。
这一等就没有了“下文”，由于没有热水器，洗澡不方便，田先生迟迟无法搬家。期间，田先生多次联系京东网上客服，对方的答复均是“会提醒相关方面2-20内发货”。结果等到了20天后，田先生再次联系客服，竟被告知“该款货品没货了，也不会再有货了。”
协会提醒
根据省家电投诉热线微信平台对于去年双十一家电消费投诉的统计显示，消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修的责任；电子产品存在质量问题；网站页面对商品的宣传与实际不符；售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理等。
“确实存在很多商家把库存的和一些有瑕疵的家电打着抢购的幌子在这一时期销售掉。”省家电协会秘书长徐学录提醒消费者，购买前一定要三思，多做比较。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
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