空调维修“宰客”维修竟是“假维修”
由于家电业的特殊性，在售后维修方面一直没有一个很系统的规范，包括一些服务和收费。据了解，目前市场上最常见的就是不正规的维修队伍打着“品牌售后”的旗号多收费、乱收费，并且由于不正规维修留下的使用隐患更不容忽视。空调维修要找正规维修点。近日，一位市民马先生遇到了一件窝心事，空调坏了不说，竟遇上了假冒的售后。
空调维修“宰客”售后竟是“假售后”
马先生说，两年前他慕名在西安土门的苏宁电器买了一台美白勺挂式空调，安装试机后发现有些“问题”。马先生拨打了在网上搜到的美白勺空调售后服务电话85082369。工作人员来了就用遥控器试了一下，还是一会好用一会不行，就说是遥控器坏了，得换新的。半小时后一个工作人员拿来新遥控器一试，空调可以启动了。马先生问遥控器多少钱，回答说120元。强调这是公司统一价，不是他定的价钱，还说这是原装的，外面卖的用不了。
接着工作人员又说是需要加冷媒，马先生告诉记者，当时他们加了四个什么单位，就收了200元；又拿一油漆刷在主机后扫了几下灰尘，又要收50元。因马先生一家不同意，才改口说是免费清扫。最后还收了上门费30元，检查费50元。前前后后，该所谓的“美白勺空调售后服务维修站”共收取马先生400元。
记者拨通了该维修站的联系电话，想了解具体情况，对方称他们是维修站，跟这事无关，并给记者留了客服电话4008899315。记者按这个电话打过去，对方称是全国统一客服，会帮助调查的，并问记者要了被维修空调的具体资料，记者同时将那个维修站的联系电话告诉对方。
之后，对方回了记者的电话，告知记者此维修站电话不属于他们的专业网点，也许是私人的、假冒的，之前这类事情多次发生，客户常常反映，他们也很是烦恼。对方称已给马先生致电解释相关事实，并希望记者提醒大家，日后准备进行售后维修，一定要打发票、产品包装上留的电话，防止上当受骗。
记者再次拨打该维修站的联系电话，对方表示不清楚此事，但承认了他们只是维修站，并不是美白勺的售后。
帮助过的人数
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
全国售后服务网点
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