三星空调售后服务体验揭秘
三星空调售后服务体验揭秘
就在空调开机后,空调的外机正在进行噪音检测。空调室外机在运转时产生的杂音让消费者很烦恼,“噪音值可能不是很高,但是很小,但是却可以给受众一个很大的感觉。”在受众拨打服务热线后, 空调售后维修服务人员为受众提供了满意的答复。
空调的噪音确实很高,但是为了可以更加好地为受众服务, 空调售后维修人员通过现场测试进行噪音测试,在测试之后,对于空调的噪音值做出了响应的标准,“受众如果发现空调发出的噪音出现异常, 空调售后维修中心会给受众做出一定的处理方案。”
1.由于受众使用、保养不当等原因导致空调出现噪音大的现象, 空调维修中心会为受众的空调安排上门检查,并根据受众的使用情况制定响应的维修方案。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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